Возврат и отмена заказа

Редакция от 18 августа 2026 г.

Отмена заказа до получения

Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи вам. Для отмены свяжитесь с нами по электронной почте hello@leengreen.ru или в Telegram t.me/leengreenru, указав номер заказа.

Если заказ ещё не передан в службу доставки, деньги возвращаются полностью. Если заказ уже в пути, возвращается его стоимость за вычетом фактических расходов на доставку.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:

сохранён товарный вид товара;
сохранены потребительские свойства товара — упаковка не вскрыта, поскольку речь идёт о пищевой продукции;
сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек или иное подтверждение оплаты).

Возврат вскрытой упаковки пищевого продукта невозможен: потребительские свойства такого товара не сохраняются.

Расходы на обратную доставку возвращаемого товара несёт покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар повреждён, испорчен, имеет истёкший срок годности или не соответствует описанию, свяжитесь с нами по электронной почте hello@leengreen.ru или в Telegram t.me/leengreenru. Приложите фотографии товара и упаковки.

В этом случае мы за свой счёт заменяем товар или возвращаем его полную стоимость вместе со стоимостью доставки — по вашему выбору. Возвращать товар и оплачивать обратную доставку в этом случае не требуется, если мы не попросим об этом отдельно.

Как оформить возврат

Напишите нам по электронной почте hello@leengreen.ru или в Telegram t.me/leengreenru. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
Мы подтверждаем возврат и сообщаем адрес для отправки.
После получения товара и проверки условий возврата мы возвращаем деньги.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней со дня получения вашего требования. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.

Правовая основа

Настоящий порядок основан на статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Актуальная редакция: leengreen.ru/legal/returns